いつも守田屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、当ホテルが使用している予約管理システム（サイトコントローラー「手間いらず」）において

第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報が外部に閲覧または流出した可能性があることが判明いたしました。

https://news.yahoo.co.jp/articles/404e6fb2ac5380cc4934d330f32355a66c95f2d2

本件につきましては、すでに個人情報保護委員会への報告を完了しております。

また、原因となったシステム箇所のセキュリティ対策はすでに完了しており、現在は正常かつ安全に稼働しております。

現在の対応状況

不正アクセスの原因については特定しており、今回確認された不正アクセスの原因となった箇所への対策は完了しております。

あわせて、類似箇所の点検や監視体制の強化など、再発防止およびさらなるセキュリティ強化を進めております。

「対応状況および実施した対策」

・今回確認された事象に対するシステム上の対策
・不正アクセスの原因となった箇所および同様の処理に対する対策
・管理ツールのパスワード変更
・各種サーバーへの接続制限の確認および認証方法の強化
・Webアプリケーションへの攻撃を検知、防御する仕組みの設定および監視体制の強化
・類似箇所の点検および必要な対策

つきましては、現時点で確認されている事実関係およびご注意いただきたい事項についてご案内いたします。

■ 対象となるご予約

現時点で確認されている範囲では、以下の条件に該当するご予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

予約日： 2026年9月21日までに成立した予約

宿泊日： 2026年9月21日以降の宿泊日の予約

■ クレジットカード情報について

本事象の原因となった予約管理システムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

そのため、当ホテルからクレジットカード情報・個人情報が直接漏洩した事実はございません。

今回発生している事象は、取得された連絡先宛てに偽のメッセージを送り、外部のWebサイトでクレジットカード情報を入力させようとするフィッシング行為となります。

■ ご予約者様へのお願い（ご注意いただきたい事項）

当ホテルより、SNS（WhatsApp等）やメッセージサービスを通じて、緊急の支払いやクレジットカード情報の再入力を求めることは一切ございません。

当ホテルや宿泊施設を名乗る不審な連絡（メール、SMS、WhatsApp等）を受信された際は、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

メッセージに記載されたURLやリンクを開かない

クレジットカード情報や個人情報を入力しない

不審なメッセージに返信しない

メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

予約内容を確認する場合は、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

■ 万が一、情報を入力・決済してしまった場合

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、

第三者による不正利用を防ぐため、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談いただき、カードの利用停止手続き等を行ってください。

あわせて、状況把握のため、誠に恐れ入りますが下記のお問い合わせ窓口までご一報いただけますようお願い申し上げます。

手間いらず株式会社

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

担当部署：緊急対応デスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。